日前，碑林区文艺路街道便民服务中心、南院门街道南院门社区便民服务站及保吉巷社区便民服务站、东关南街街道东关社区便民服务站、张家村街道黄雁社区便民服务站等5家基层便民服务中心（站）获批西安市第三批“15分钟政务服务圈”示范点。截至目前，碑林区已有4个街道便民服务中心、8个社区便民服务站获得市级示范点称号，评选通过率居西安市各区县前列。
近年来，碑林区着力构建“1个区级政务服务中心、8个街道便民服务中心和N个便民服务站（驿站）”的“1+8+N”政务服务体系，深入推进全区政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，为优化提升全区营商环境，打造一流政务服务平台，助力碑林高质量发展提供了坚实保障。
以此为契机，下一步，碑林区行政审批部门将珍惜荣誉、再接再厉，把“15 分钟政务服务圈”建设作为提升基层政务服务工作水平的实践载体和重要抓手，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断总结、推广好的工作方法和典型经验，持续提升企业和群众办事的便利度和体验感。
附：碑林区获评西安市第三批“15分钟政务服务圈”建设示范点介绍
文艺路街道便民服务中心以“只进一扇门”“最多跑一次”为目标，大力推行“一站式”“一窗式”服务，精简办事流程，提高办事效率，精准落实各项惠民政策，着力打造党建文化、政务服务、政策咨询、教育培训、群众议事为一体的综合服务中心。组建街道、社区为一体的100 余人帮办代办队伍，紧贴服务事项，用心用情用力解决居民群众“急难愁盼”问题，将便民服务中心打造成为了与群众的“连心桥”。
今年，南院门社区对便民服务大厅进一步改建提升，在标准化建设的基础上，合理分区布局，打破传统柜台式服务窗口，服务更加亲民化。设置“全科接诊台”式综合窗口，建立“一岗多能、一专多能”工作机制，实现工作人员从单项工作到综合服务。以“一卡”“一册”“一站”（便民服务联系卡、民情登记册、志愿服务站）为抓手，积极推行受理到反馈闭环式的为民服务全程帮办代办服务。
该社区便民服务站坚持“365”工作理念，实行线上+线下服务双模式。线下制作了社区居民服务指南，实现44项政务服务事项一站通办，方便居民少跑路、快办理；线上借助居民微信群宣传大厅业务办理流程、政策更新、业务咨询等“亲民化”便捷服务。同时，社区还创设预约服务、应急服务、延时服务、跟踪服务等，以“计生事务、社保事务、民政事务”三类常办事项为切入点，为居民提供方便快捷的优质服务。
该便民服务站组织实施以“走百家楼门、访千户居民、暖百姓民心、架连心之桥”为主题的“门铃工程”，为特殊群体量身打造了上门政务服务、节日慰问、跑腿办事等“订制”项目。同时，建立“智慧云东关”小程序，搭建群众“需求库”，党员和居民实名注册成为志愿者，群众可在“智慧云东关”小程序发起“呼叫”，实现了便民服务“零跑路”，促进了社区治理“上台阶”。
该社区便民服务站创新推出一站式、多维度社会救助帮扶的“融救联助”服务体系，梳理12大项居民需求、53项政府救助、176项社会组织服务项目等三张服务清单及办事指南，引导社会力量参与服务，开展精准化多元化救助。同时推出了“网络直播+帮办代办”服务新模式，在“小红船”直播间讲政策、答疑惑、收集问题、处理问题，线上听民声、线下解民忧，提供更多暖民心、惠民生的服务。
