日前,碑林区文艺路街道便民服务中心、南院门街道南院门社区便民服务站及保吉巷社区便民服务站、东关南街街道东关社区便民服务站、张家村街道黄雁社区便民服务站等5家基层便民服务中心(站)获批西安市第三批“15分钟政务服务圈”示范点。截至目前,碑林区已有4个街道便民服务中心、8个社区便民服务站获得市级示范点称号,评选通过率居西安市各区县前列。
近年来,碑林区着力构建“1个区级政务服务中心、8个街道便民服务中心和N个便民服务站(驿站)”的“1+8+N”政务服务体系,深入推进全区政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化,为优化提升全区营商环境,打造一流政务服务平台,助力碑林高质量发展提供了坚实保障。
以此为契机,下一步,碑林区行政审批部门将珍惜荣誉、再接再厉,把“15 分钟政务服务圈”建设作为提升基层政务服务工作水平的实践载体和重要抓手,聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设,不断总结、推广好的工作方法和典型经验,持续提升企业和群众办事的便利度和体验感。
附:碑林区获评西安市第三批“15分钟政务服务圈”建设示范点介绍
文艺路街道便民服务中心以“只进一扇门”“最多跑一次”为目标,大力推行“一站式”“一窗式”服务,精简办事流程,提高办事效率,精准落实各项惠民政策,着力打造党建文化、政务服务、政策咨询、教育培训、群众议事为一体的综合服务中心。组建街道、社区为一体的100 余人帮办代办队伍,紧贴服务事项,用心用情用力解决居民群众“急难愁盼”问题,将便民服务中心打造成为了与群众的“连心桥”。
今年,南院门社区对便民服务大厅进一步改建提升,在标准化建设的基础上,合理分区布局,打破传统柜台式服务窗口,服务更加亲民化。设置“全科接诊台”式综合窗口,建立“一岗多能、一专多能”工作机制,实现工作人员从单项工作到综合服务。以“一卡”“一册”“一站”(便民服务联系卡、民情登记册、志愿服务站)为抓手,积极推行受理到反馈闭环式的为民服务全程帮办代办服务。
该社区便民服务站坚持“365”工作理念,实行线上+线下服务双模式。线下制作了社区居民服务指南,实现44项政务服务事项一站通办,方便居民少跑路、快办理;线上借助居民微信群宣传大厅业务办理流程、政策更新、业务咨询等“亲民化”便捷服务。同时,社区还创设预约服务、应急服务、延时服务、跟踪服务等,以“计生事务、社保事务、民政事务”三类常办事项为切入点,为居民提供方便快捷的优质服务。
该便民服务站组织实施以“走百家楼门、访千户居民、暖百姓民心、架连心之桥”为主题的“门铃工程”,为特殊群体量身打造了上门政务服务、节日慰问、跑腿办事等“订制”项目。同时,建立“智慧云东关”小程序,搭建群众“需求库”,党员和居民实名注册成为志愿者,群众可在“智慧云东关”小程序发起“呼叫”,实现了便民服务“零跑路”,促进了社区治理“上台阶”。
该社区便民服务站创新推出一站式、多维度社会救助帮扶的“融救联助”服务体系,梳理12大项居民需求、53项政府救助、176项社会组织服务项目等三张服务清单及办事指南,引导社会力量参与服务,开展精准化多元化救助。同时推出了“网络直播+帮办代办”服务新模式,在“小红船”直播间讲政策、答疑惑、收集问题、处理问题,线上听民声、线下解民忧,提供更多暖民心、惠民生的服务。